Politica di Resi e Rimborsi

 

1. Introduzione

Noi di Gatherandwoven desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto online semplice, sicura e trasparente. Sappiamo che, soprattutto per prodotti di arredamento, possono verificarsi situazioni in cui è necessario richiedere un reso o un rimborso. Per questo motivo abbiamo creato una procedura chiara e accessibile, nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea.

La presente Politica di Resi, Rimborsi e Cancellazioni si applica agli ordini effettuati sul nostro sito e consegnati in Italia. Offriamo un servizio di reso, ma non effettuiamo cambi diretti di prodotto.

2. Diritto di recesso e condizioni di reso

Diritto di recesso entro 14 giorni

In conformità alla normativa europea e italiana sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di esercitare il recesso dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso:

• non richiede una spiegazione del motivo della restituzione;
• non richiede una preventiva approvazione da parte nostra;
• può essere esercitato comunicando semplicemente la volontà di restituire il prodotto entro il termine previsto dalla legge.

Dopo aver comunicato la richiesta di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Condizioni del prodotto restituito

Per essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito:

• nelle condizioni originali;
• integro e senza danni causati dal cliente;
• con tutti gli accessori e componenti inclusi;
• adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino alla restituzione. Qualora il prodotto risulti danneggiato, modificato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata una riduzione del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

3. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un danno causato dal trasporto o non corrisponde all’ordine effettuato, il cliente può contattarci per ricevere assistenza e una soluzione adeguata.

Per consentire una verifica rapida, chiediamo di fornire:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema riscontrato;
• fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se disponibili.

Le fotografie sono richieste esclusivamente nei casi relativi a difetti, danni o errori di consegna, al fine di identificare il problema e fornire il supporto più efficace.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante la spedizione o inviato erroneamente, non saranno addebitati costi di restituzione al cliente.

4. Politica sui cambi di prodotto

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto degli articoli.

Comprendiamo che alcuni clienti possano desiderare di sostituire un prodotto con un modello, una dimensione o una variante differente. Tuttavia, per garantire una gestione più precisa degli ordini, non effettuiamo sostituzioni dirette.

Questa scelta ci permette di:

• gestire meglio la disponibilità dei prodotti;
• evitare ritardi causati da procedure logistiche complesse;
• garantire maggiore accuratezza nella preparazione e spedizione degli ordini.

Se desideri acquistare un articolo diverso, puoi effettuare un reso secondo questa politica e successivamente procedere con un nuovo ordine.

5. Cancellazione degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere la cancellazione contattandoci via email.

Quando la richiesta viene ricevuta prima della spedizione e l’ordine può ancora essere modificato, verrà emesso un rimborso completo dell’importo pagato.

Ordini già spediti

Una volta che l’ordine è stato spedito, generalmente non è possibile annullarlo direttamente.

In questo caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella presente politica, incluso l’esercizio del diritto di recesso quando applicabile.

6. Politica di rimborso

Quando una richiesta di reso viene approvata, il rimborso sarà elaborato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Per i casi di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso comprenderà:

• il prezzo del prodotto restituito;
• i costi di consegna standard iniziali, quando previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione più costoso rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati nei casi previsti dalla legge.

7. Procedura di richiesta reso e rimborso

Invio della richiesta

Per avviare una richiesta di reso, contattaci tramite email:

Email: solutions@gatherandwoven.com

Ti chiediamo di includere:

• numero dell’ordine;
• informazioni relative all’acquisto;
• motivo della richiesta, se applicabile.

Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo le informazioni fornite e confermeremo la procedura da seguire in base allo stato dell’ordine e al motivo del reso.

Restituzione del prodotto

Quando richiesto, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

Forniremo un’etichetta di reso elettronica che il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente prima della spedizione del pacco.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dell’articolo, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

8. Etichetta di reso e costi di restituzione

Etichetta di reso

Per i resi approvati, verrà fornita un’etichetta di reso elettronica. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla correttamente al pacco.

Costi di restituzione

Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di opinione o scelta errata del prodotto, i costi ragionevoli di restituzione potranno essere a carico del cliente o detratti dal rimborso quando consentito dalla legge.

Non saranno applicati costi di restituzione nei casi di:

• prodotto difettoso;
• danno causato dal trasporto;
• errore nella consegna;
• prodotto non conforme all’ordine.

Se il prodotto viene danneggiato dal cliente o non rispetta le condizioni richieste per il reso, potremmo non procedere con il rimborso completo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

9. Garanzia legale e diritti del consumatore

I diritti dei consumatori previsti dalla legge rimangono pienamente garantiti.

Per gli acquisti effettuati da consumatori nell’Unione Europea, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni, secondo la normativa vigente.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, tra cui:

• riparazione del prodotto;
• sostituzione del prodotto;
• riduzione del prezzo;
• risoluzione del contratto, quando applicabile.

La presente politica non limita in alcun modo i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge italiana ed europea.

10. Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, puoi contattarci:

Indirizzo:
7245 Lonesome Pine Trl
Greeneville, TN 37745
United States

Email: solutions@gatherandwoven.com

Telefono: +1 (423) 684-2759

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00