Politica di Resi e Rimborsi
In Gatherandwoven desideriamo garantire un’esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente. La presente politica disciplina i resi, i rimborsi e le cancellazioni degli ordini effettuati sul nostro sito e consegnati in Italia, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare la propria decisione entro il termine previsto, contattando il nostro servizio clienti:
Email: solutions@gatherandwoven.com
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Il prodotto dovrà essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto, completo di accessori e adeguatamente imballato.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
2. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Per consentire una gestione rapida della segnalazione, potremmo richiedere:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando utili alla verifica.
In questi casi, qualora il problema sia riconducibile a un difetto, a un danno di trasporto o a un errore di consegna, non saranno addebitati al cliente i costi di restituzione.
Restano in ogni caso applicabili i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
3. Cambi di prodotto
Attualmente non offriamo il servizio di cambio diretto.
Se desideri acquistare un articolo, una misura o una variante diversa, puoi effettuare il reso del prodotto secondo le condizioni previste dalla presente politica e procedere successivamente con un nuovo ordine.
4. Cancellazione dell’ordine
Prima della spedizione
Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione contattando il nostro servizio clienti.
Qualora l’ordine possa ancora essere annullato, procederemo al rimborso dell’importo pagato.
Dopo la spedizione
Dopo la spedizione, l’ordine non può normalmente essere cancellato.
In questo caso, potrai esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, secondo le modalità indicate nella presente politica.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati gli importi previsti dalla normativa applicabile, inclusi i costi di consegna standard iniziali, mentre eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati nei casi previsti dalla legge.
I tempi di effettivo accredito possono variare in funzione dell’istituto bancario o del prestatore del servizio di pagamento.
6. Costi e modalità di restituzione
Per i resi dovuti a motivi personali, come un ripensamento o una scelta errata, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per i prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o erroneamente inviati, i costi di restituzione saranno sostenuti da Gatherandwoven.
Per i resi approvati, forniremo un’etichetta di reso elettronica, che il cliente dovrà scaricare, stampare e applicare al pacco secondo le istruzioni ricevute.
7. Garanzia legale di conformità
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea restano pienamente garantiti.
Per i consumatori, si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla legge, della durata di due anni secondo la normativa vigente.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui, ove applicabili:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto.
La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso o ricevere assistenza, contattaci a:
Email: solutions@gatherandwoven.com
Indica nella richiesta:
- numero dell’ordine;
- dati relativi all’acquisto;
- motivo della richiesta, quando applicabile.
Il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
9. Contatti
Gatherandwoven
7245 Lonesome Pine Trl
Greeneville, TN 37745
United States
Email: solutions@gatherandwoven.com
Telefono: +1 (423) 684-2759
Servizio clienti:
Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00