Politica di Spedizione
1. Informazioni sulla spedizione
Offriamo servizi di spedizione di prodotti di arredamento in tutta Italia. Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e trasparenti sui costi, sui tempi di elaborazione degli ordini e sui tempi di consegna.
I tempi indicati nella presente Politica di Spedizione sono da considerarsi stime. I tempi effettivi possono variare in base alle condizioni operative del vettore e ad altri fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo.
2. Area di consegna
Effettuiamo attualmente spedizioni su tutto il territorio italiano.
I prodotti acquistati sul sito possono essere consegnati agli indirizzi situati in Italia, sulla base delle informazioni fornite dal cliente al momento dell'ordine.
3. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono determinati in base al valore complessivo dell'ordine:
- Ordini inferiori a 100 €: costo di spedizione di 5,99 €.
- Ordini pari o superiori a 100 €: spedizione gratuita.
Il costo applicabile sarà indicato durante il processo di acquisto, prima della conclusione dell'ordine.
4. Tempi di elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per preparare l'ordine prima della consegna al vettore e deve essere distinto dal tempo di trasporto.
Pertanto, i 1-3 giorni lavorativi indicati non rappresentano il tempo complessivo necessario per la consegna.
5. Orario limite per gli ordini
L'orario limite per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.
- Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi entro le 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati nella stessa giornata.
- Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
I giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi ai fini del calcolo dei tempi di elaborazione.
6. Modalità e tempi di trasporto
In base all'ordine e alla disponibilità del servizio, le spedizioni possono essere effettuate tramite:
- DHL Express
- FedEx
- UPS
Il tempo di trasporto previsto è generalmente compreso tra 6 e 9 giorni lavorativi.
Il periodo di trasporto decorre normalmente dal momento in cui l'ordine è stato completamente elaborato e affidato al vettore.
Tempi indicativi:
- Elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi.
- Trasporto: 6-9 giorni lavorativi dalla consegna al vettore.
I tempi di trasporto sono indicativi e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica. Condizioni meteorologiche, traffico, giorni festivi, condizioni operative del vettore e altri eventi al di fuori del nostro controllo possono influire sui tempi effettivi di consegna.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, il cliente potrà utilizzare le informazioni di tracciamento per verificare lo stato della consegna.
Il numero o le informazioni di tracking vengono normalmente forniti o aggiornati dopo la consegna dell'ordine al vettore.
Il cliente può utilizzare il sistema di tracciamento messo a disposizione dal vettore indicato nelle informazioni di spedizione.
8. Ritardi nella consegna
Qualora l'ordine non venga ricevuto entro il normale periodo di consegna previsto, ti invitiamo a contattarci per consentirci di verificare lo stato della spedizione.
Per una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- informazioni di tracciamento, se disponibili.
Il metodo preferenziale di contatto è tramite e-mail: solutions@gatherandwoven.com.
In alternativa, puoi contattarci al numero +1 (423) 684-2759.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
9. Tasse e procedure doganali
Tutte le imposte applicabili sono incluse nel prezzo del prodotto indicato al momento dell'acquisto.
Le eventuali procedure di sdoganamento sono gestite dai fornitori logistici incaricati della spedizione.
In condizioni normali di consegna e sdoganamento, il cliente non dovrà effettuare ulteriori pagamenti alla consegna per gli importi già inclusi nel prezzo del prodotto e nel relativo processo di spedizione.
10. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se al momento della consegna il prodotto presenta evidenti danni che sembrano essere stati causati durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per consentirci di verificare il caso, è utile fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del danno riscontrato;
- fotografie del prodotto danneggiato;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se disponibili;
- eventuali altre informazioni utili.
Verificheremo le informazioni relative all'ordine e, quando necessario, procederemo con le opportune verifiche presso il vettore.
La gestione dei prodotti danneggiati durante il trasporto non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
11. Ordini smarriti o non consegnati
Se le informazioni di tracciamento evidenziano un'anomalia oppure l'ordine non viene consegnato entro il normale periodo previsto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Utilizzeremo le informazioni di tracciamento disponibili e, quando necessario, potremo effettuare le opportune verifiche con il vettore.
La soluzione applicabile sarà valutata sulla base dello stato effettivo della spedizione, delle informazioni disponibili e delle circostanze specifiche dell'ordine.
12. Modifica delle informazioni di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni di consegna fornite al momento dell'ordine.
È importante verificare in particolare:
- nome e cognome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- codice postale;
- numero di telefono e altri recapiti richiesti.
Qualora sia necessario modificare l'indirizzo o altre informazioni di consegna, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Una volta che l'ordine è entrato nella fase di elaborazione o è stato affidato al vettore, la possibilità di modificare i dati di consegna potrebbe essere limitata.
13. Annullamento dell'ordine
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite e-mail.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato di elaborazione e di spedizione dell'ordine al momento della richiesta.
Se l'ordine è già stato elaborato o affidato al vettore, l'annullamento potrebbe non essere più possibile secondo la normale procedura.
Eventuali richieste di annullamento e i relativi rimborsi saranno gestiti in conformità alla nostra Politica di Resi e Rimborsi e alla normativa applicabile.
14. Responsabilità del cliente per l'indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di consegna forniti al momento dell'ordine.
Un indirizzo errato, incompleto o non idoneo alla consegna può causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o la restituzione della spedizione.
Se ti accorgi di aver fornito informazioni errate, contattaci il prima possibile. Verificheremo le eventuali possibilità di modifica in base allo stato dell'ordine e della spedizione.
Eventuali conseguenze derivanti da informazioni di consegna errate o incomplete saranno valutate in base alle circostanze specifiche dell'ordine.
15. Circostanze che possono influire sulla consegna
I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui:
- ritardi operativi del vettore;
- condizioni meteorologiche;
- traffico e condizioni della viabilità;
- giorni festivi;
- interruzioni o difficoltà operative nella rete di trasporto;
- altre circostanze imprevedibili che possono incidere sulla consegna.
In presenza di tali circostanze, i tempi effettivi di consegna possono essere superiori alle stime indicate nella presente Politica di Spedizione.
Le presenti disposizioni non escludono né limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
16. Contatti
Per domande relative alla spedizione, al tracciamento, alla consegna, a eventuali ritardi o a problemi con un ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Email: solutions@gatherandwoven.com
Telefono: +1 (423) 684-2759
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Indirizzo:
7245 Lonesome Pine Trl
Greeneville, TN 37745
United States