Politica di Spedizione
1. Informazioni sulla spedizione
Offriamo servizi di spedizione di prodotti di arredamento in tutta Italia. Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare e trasparenti sui costi, sui tempi di elaborazione degli ordini e sui tempi di trasporto.
I tempi indicati nella presente Politica di Spedizione sono da intendersi come stime. Il tempo effettivo di consegna può variare in base alle condizioni operative del vettore e ad altri fattori al di fuori del nostro controllo.
2. Area di consegna
Attualmente effettuiamo spedizioni in tutta Italia.
I prodotti acquistati sul sito possono pertanto essere consegnati agli indirizzi situati in Italia, in base alle informazioni di consegna fornite dal cliente al momento dell’ordine.
3. Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono determinati in base al valore dell’ordine:
- Ordini inferiori a 100 €: costo di spedizione di 5,99 €.
- Ordini pari o superiori a 100 €: spedizione gratuita.
Il costo applicabile sarà indicato durante il processo di acquisto prima della conclusione dell’ordine.
4. Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo aver ricevuto un ordine, il tempo normalmente necessario per elaborarlo è di 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per preparare l’ordine prima della sua consegna al vettore.
Il tempo di elaborazione dell’ordine è distinto dal tempo di trasporto. I 1-3 giorni lavorativi indicati sopra non rappresentano il tempo complessivo necessario per la consegna.
5. Orario limite per gli ordini
L’orario limite per l’elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.
- Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi entro le 18:00 iniziano il processo di elaborazione nella stessa giornata.
- Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi dopo le 18:00 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini effettuati durante i giorni festivi inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
I giorni festivi non vengono considerati giorni lavorativi ai fini del calcolo dei tempi di elaborazione.
6. Modalità e tempi di trasporto
A seconda dell’ordine e della disponibilità del servizio di trasporto, le spedizioni possono essere effettuate tramite:
- DHL Express;
- FedEx;
- UPS.
Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6-9 giorni lavorativi.
Il periodo di trasporto inizia normalmente dopo che l’ordine è stato completamente elaborato e consegnato al vettore.
È importante distinguere i due periodi:
- Elaborazione dell’ordine: 1-3 giorni lavorativi.
- Trasporto: 6-9 giorni lavorativi dopo la consegna dell’ordine al vettore.
I tempi di trasporto sono indicativi e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica. Condizioni meteorologiche, traffico, giorni festivi, condizioni operative del vettore e altri eventi al di fuori del nostro controllo possono influire sui tempi effettivi di consegna.
7. Tracciamento dell’ordine
Una volta che l’ordine è stato spedito, il cliente può utilizzare le informazioni di tracciamento per verificare lo stato della consegna.
Il numero o le informazioni di tracciamento vengono normalmente forniti o aggiornati dopo che l’ordine è stato consegnato al vettore.
Il cliente può utilizzare il sistema di tracciamento messo a disposizione dal vettore indicato nelle informazioni di spedizione per controllare l’avanzamento della consegna.
8. Ritardi nella consegna
Se l’ordine non è stato ricevuto entro il normale periodo di consegna previsto, ti invitiamo a contattarci per consentirci di verificare lo stato della spedizione.
Per ricevere assistenza più rapidamente, ti consigliamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- nome del destinatario;
- informazioni di tracciamento, se disponibili.
Il modo preferenziale per contattarci è tramite email: solutions@gatherandwoven.com.
In alternativa, puoi contattarci telefonicamente al +1 (423) 684-2759.
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
9. Tasse e procedure doganali
Tutte le imposte applicabili sono già incluse nel prezzo del prodotto indicato al momento dell’acquisto.
Le relative procedure di sdoganamento vengono gestite direttamente tramite i fornitori logistici incaricati della spedizione.
In condizioni normali di consegna e sdoganamento, il cliente non dovrà effettuare ulteriori pagamenti alla consegna per gli importi già inclusi nel prezzo del prodotto e nel relativo processo di spedizione.
10. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se al momento della consegna noti che il prodotto presenta evidenti danni che sembrano essere stati causati durante il trasporto, ti chiediamo di contattarci il prima possibile.
Per consentirci di verificare la situazione, è utile fornire:
- numero dell’ordine;
- una descrizione del danno riscontrato;
- fotografie del prodotto danneggiato;
- fotografie dell’imballaggio esterno e interno, quando disponibili;
- qualsiasi altra informazione utile a verificare il problema di trasporto.
Esamineremo le informazioni relative all’ordine e le circostanze del caso e, quando necessario, procederemo con le verifiche appropriate con il vettore.
La gestione di prodotti danneggiati durante il trasporto non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
11. Ordini smarriti o non consegnati
Se le informazioni di tracciamento mostrano un'anomalia, oppure se l'ordine non viene consegnato entro il normale periodo previsto e si presume che possa essere stato smarrito, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Utilizzeremo le informazioni di tracciamento disponibili e, quando necessario, potremo effettuare le opportune verifiche con il vettore.
La soluzione applicabile sarà valutata sulla base dello stato effettivo della spedizione, delle informazioni disponibili e delle circostanze specifiche dell’ordine.
12. Modifica delle informazioni di consegna
Il cliente è responsabile di verificare che tutte le informazioni di consegna inserite al momento dell’ordine siano corrette e complete.
In particolare, è importante verificare:
- nome e cognome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- codice postale;
- numero di telefono e altre informazioni di contatto richieste.
Se è necessario modificare l'indirizzo o altre informazioni relative alla consegna, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Una volta che l’ordine è entrato nella fase di elaborazione o è stato affidato al vettore, la possibilità di modificare le informazioni di consegna potrebbe essere limitata.
La possibilità di effettuare una modifica dipenderà dallo stato attuale dell’ordine e della spedizione.
13. Annullamento dell’ordine
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite email.
La possibilità di annullare l’ordine dipende dal suo stato di elaborazione e di spedizione al momento della richiesta.
Se l’ordine è già entrato nella fase di elaborazione o è stato consegnato al vettore, l’annullamento potrebbe non essere più possibile secondo la normale procedura di modifica dell’ordine.
Eventuali richieste di annullamento e il relativo rimborso saranno gestiti in conformità alla nostra Politica di Resi e Rimborsi e alla normativa applicabile.
14. Responsabilità del cliente per l’indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni di consegna fornite al momento dell’ordine.
Un indirizzo errato, incompleto o non idoneo alla consegna può causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o la restituzione della spedizione.
Se ti accorgi di aver fornito informazioni errate, contattaci il prima possibile. Cercheremo di verificare le possibilità di modifica in base allo stato dell’ordine e della spedizione.
Eventuali conseguenze derivanti da informazioni di consegna errate o incomplete saranno valutate in base alle circostanze specifiche dell’ordine.
15. Circostanze che possono influire sulla consegna
I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze al di fuori del nostro controllo, tra cui:
- ritardi operativi del vettore;
- condizioni meteorologiche;
- traffico e condizioni della viabilità;
- giorni festivi;
- interruzioni o difficoltà operative nella rete di trasporto;
- altre circostanze imprevedibili che possono incidere sulla normale attività di consegna.
In presenza di tali circostanze, i tempi effettivi di consegna possono essere superiori alle stime indicate nella presente politica.
Queste disposizioni non escludono né limitano i diritti del consumatore previsti dalla legge applicabile.
16. Contatti
Per domande relative alla spedizione, al tracciamento, alla consegna, a eventuali ritardi o a problemi con un ordine, puoi contattarci:
Email: solutions@gatherandwoven.com
Telefono: +1 (423) 684-2759
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Indirizzo:
7245 Lonesome Pine Trl
Greeneville, TN 37745
United States